Pengalaman menggunakan Grab tidak hanya untuk pemandu, tetapi juga untuk penumpang dan pengguna di platform kami. Pasukan kami sentiasa berhubung dengan rakan pemandu melalui kira-kira 20 saluran, kerana maklum balas mereka membantu kami berterusan memperbaiki perkhidmatan kami.
Antara kebimbangan mereka, pendapatan sentiasa menjadi perkara utama bagi rakan pemandu ketika memutuskan sama ada mereka mahu meluangkan masa untuk memandu dengan Grab.
Jawapannya tidak boleh hanya menaikkan harga, kerana dalam pasaran pelbagai pihak, kita perlu mempertimbangkan keperluan kedua-dua pemandu dan pengguna. Harga yang lebih tinggi juga cenderung menyebabkan permintaan yang lebih rendah, yang mempengaruhi bilangan tempahan yang tersedia untuk rakan pemandu.
Jadi, cara kita membantu mengoptimumkan pendapatan pemandu adalah dengan meningkatkan produktiviti mereka, supaya mereka dapat menyelesaikan lebih banyak kerja dalam masa yang sama dan mendapat lebih banyak pendapatan setiap jam yang mereka habiskan di platform kami. Pada suku kedua tahun ini, kita meningkatkan pendapatan pemandu setiap jam perjalanan sebanyak 9 peratus tahun demi tahun.
Keuntungan produktiviti memberikan faedah lain kepada perkhidmatan kami—meningkatkan kebolehpercayaan untuk pengguna. Apabila setiap rakan pemandu menjadi lebih produktif, anda sebenarnya mengoptimumkan bekalan sedia ada pemandu, dan membuat perkhidmatan Grab lebih mudah didapati dan terjangkau bagi pengguna.
Jadi, kunci kepada itu adalah pelbagai tuas teknologi dan produk yang kami gunakan di pihak kami.
Berikut adalah gambaran keseluruhan mengenai alat-alat yang kami cipta untuk meningkatkan produktiviti, dari perspektif rakan penghantaran dan rakan pemandu yang membawa penumpang. Mari kita mula dengan penghantaran.
Penghantaran
Zon
Sebelum mula menerima tugasan dalam talian, rakan penghantaran yang layak boleh mendaftar untuk bekerja dalam satu daerah atau zon pilihan. Dengan mengikatkan diri kepada sesi, mereka hanya akan menerima tugasan dalam zon geografi yang telah ditetapkan. Ini membolehkan rakan penghantaran mencapai lebih banyak dalam masa yang lebih singkat dengan hanya memandu dalam kawasan tersebut.
Lokasi
Setelah rakan penghantaran ditugaskan pesanan, mereka akan menuju ke destinasi mereka. Asia Tenggara dipenuhi dengan pusat-pusat membeli-belah, dan rakan perniagaan F&B kami kerap terletak di dalamnya. Jadi, apabila seorang rakan penghantaran cuba mencari outlet makanan, mereka boleh sesat dengan mudah di dalam pusat membeli-belah yang luas.
Untuk membantu rakan penghantaran sampai ke destinasi mereka dengan cekap dan tidak menyia-nyiakan masa serta usaha mencari outlet makanan, kami bekerjasama dengan pusat-pusat membeli-belah di enam negara di Asia Tenggara untuk menyediakan direktori dalaman dalam aplikasi Grab.
Pemberian pada masanya
Sebelum kami menugaskan pesanan kepada rakan penghantaran, backend kami menghitung waktu yang paling tepat bagi rakan penghantaran untuk menuju ke outlet F&B. Ini berdasarkan berapa lama rakan yang ditugaskan akan mengambil masa untuk pergi ke outlet serta berapa lama makanan akan mengambil masa untuk disediakan. Matlamat utamanya adalah agar rakan penghantaran tiba ketika makanan sudah siap untuk diambil, supaya mereka tidak perlu menyia-nyiakan masa menunggu.
Kami telah melakukan banyak perkara di latar belakang untuk menjadikan proses ini berjalan dengan lancar, termasuk meletakkan balok Bluetooth kecil di outlet F&B untuk meramalkan masa penyediaan makanan dengan tepat.
Pengumpulan pesanan secara berkelompok, juga dikenali sebagai penghantaran penjimatan (Saver delivery)
Setibanya di peniaga F&B, rakan penghantaran kami akan mengambil pesanan yang ditugaskan kepada mereka. Kadang-kadang, mereka perlu mengambil beberapa pesanan dan menghantarkannya kepada pengguna yang berdekatan. Kami menyebut ini sebagai pengelompokan pesanan.
Dengan rakan penghantaran kami perlu menguruskan lebih banyak pesanan dalam satu perjalanan, algoritma kami mengambil kira faktor-faktor seperti cara pengangkutan mereka.
Pengumpulan pesanan mengurangkan ketidakcekapan pergi bolak-balik dengan penghantaran tunggal, dan membantu rakan penghantaran kami melaksanakan lebih banyak penghantaran dalam satu hari kerja, meningkatkan pendapatan mereka. Pengumpulan pesanan juga berlaku apabila pengguna memilih penghantaran penjimatan. Ini membolehkan pengguna memilih masa penghantaran yang sedikit lebih lama, sebagai pertukaran untuk yuran penghantaran yang lebih rendah.
Pengangkutan / Kongsi Lokasi
Apabila seorang rakan pemandu menerima pesanan, peta dalam aplikasi kami akan membimbing mereka ke titik penjemputan yang dipilih oleh penumpang. Penumpang boleh berkongsi lokasi hidup mereka dengan pemandu, terutamanya apabila mereka berada di tempat-tempat besar dengan beberapa titik penjemputan. Kami melancarkan ini berdasarkan maklum balas yang menyatakan bahawa penumpang kadang-kadang berakhir menunggu di titik penjemputan yang berbeza atau berjalan-jalan semasa menunggu perjalanan mereka.
Navigasi Zon Panas
Pemandu akan melihat lingkaran pada peta mereka yang menunjukkan pandangan langsung kawasan terdekat kepada mereka di mana permintaan tempahan tinggi.
Selepas menurunkan penumpang, rakan pemandu perlu memandu mencari penumpang seterusnya. Mereka mungkin tidak tahu di mana itu, dan sebarang masa terbiar yang dihabiskan untuk memandu dengan kereta kosong bermaksud tiada pendapatan dan pembaziran masa serta bahan api. Oleh itu, kami memanfaatkan kekuatan pandangan burung kami di seluruh rangkaian dan mula menawarkan gambaran mengenainya kepada rakan pemandu kami. Alat navigasi zon panas akan menunjukkan kepada pemandu suatu lingkaran pada peta mereka dengan pandangan langsung kawasan terdekat kepada mereka di mana permintaan tempahan tinggi.
Semua inovasi ini membantu memperkuat ekosistem Grab, menjadikan perkhidmatan kami lebih boleh dipercayai untuk pengguna dan lebih cekap untuk rakan gig. Kami terus bekerjasama dengan rakan pemandu kami untuk memperbaiki dan mencipta ciri-ciri baru bagi semua dalam pasaran Grab.